Bir girişimci ürün satışından para kazanabileceği gibi reklam ve premium üyeliklerden de gelir elde edebilir. [1] Eklemeler: Business kanvası doldururken sıkılıyor musunuz ? Bunu online bir ortamda da hazırlayabilirsiniz.Platformun ismi : https://app.ciz.io/canvases ayrıca buradan lean kanvas ve swot kanvas da hazırlamanız mümkün. DahaFazla ». Buraya Bakınız. Şu anda Hazırlanıyor. İş dünyasına en iyi ve özel bir hizmet sunmak için hazırlık yapıyoruz. Üye olma ve firma ekleme aktiftir. Size en iyi hizmeti vermek için yapılan çalışma şu an da devam ediyor. 11. 16. 731. Ürünve Hizmetler Yönetilen hizmet sağlayıcılar, kurumların dijital dönüşüm projelerini karşılamanın yanı sıra, firmalar için kilit bir role Graco dünya çapında hizmet verdiğimiz endüstriler için binlerce akışkan yönetim ürünü ve çözümü tasarlar ve üretir. Kendin Yap (English) Magnum ürün serisi, duvarlar, tavanlar, döşeme, çitler, güverte de dahil olmak üzere evin içindeki ve dışındaki işleri kendileri yapmak isteyen tüketiciler için boya püskürtme nHPf. Turkcell, gelişime açık ürün, hizmet ve yeni projelerini hayata geçirebilmesi amacıyla desteklediği iş ortaklarıyla, Tedarikçi Eksenli İnovasyon Günü'nde bir araya öncülerinden Turkcell, sektörde ve iş süreçlerinde verimlilik odaklı ürün-hizmet kullanımını artırmak amacıyla sürdürdüğü inovasyon odaklı çalışmalarını, gerçekleştirdiği organizasyonlarla güçlendiriyor. Bu kapsamda Turkcell'in yanı sıra ekosisteme ve sektöre katma değer sağlayacak çözümler geliştiren tedarikçiler, iş birliklerini güçlendirmek adına Tedarikçi Eksenli İnovasyon Günü'nde bir araya geldi. Etkinlikte Turkcell'in ekosisteme katkı sağlayan Tedarikçi Eksenli İnovasyon Programı, Büyük Ortağım ve Yerlilik Programı'nın yanı sıra gelişime açık ürünlerini Turkcell'le birlikte hayata geçiren tedarikçilerin tecrübeleri Erkan “İş ortaklarımızla iş birliğimizin kapsamını geliştirmenin önemine inanıyoruz”Tedarikçi Eksenli İnovasyon Günü'nde konuşan Turkcell Genel Müdürü Murat Erkan, şunları ifade etti “Her geçen gün sayısı artan uzmanlık ve faaliyet alanlarına baktığımızda, hiçbirimizin her şeyi yapması mümkün değil; o yüzden değerli iş ortaklarımızla olan iş birliğimizin kapsamını ve faydasını sürekli geliştirmenin önemine inanıyoruz. Tedarikçi Eksenli İnovasyon Programımız da bu anlayışımızın doğal bir sonucu. Bu girişimle; inovasyon için harcadığımız eforu, iş ortaklarımızla birlikte sistematize etmeyi ve bu efora ivme kazandırmayı hedefledik. Bunu da ancak tüm paydaşlarımızı inovasyon sürecine en başından dahil ederek, birlikte çalışarak, sorgulayarak ve geliştirerek gerçekleştirebiliriz. Dolayısıyla ekosistemimiz içerisindeki paydaşlarımızla gelenekselin dışında bir iş birliği yaklaşımı geliştirmeyi önemsiyoruz. Ayrıca tedarik zinciri yönetimindeki arkadaşlarımızın da konvansiyonel satın alma faaliyetlerini ve iş yapış şekillerini de yeni rol ve sorumluluklarla zenginleştiriyoruz. Böylece tedarikçi, satın alma ve iş birimleri arasında daha dinamik ve inovasyonu işin içine sokan bir yaklaşımı hayata geçiriyoruz.”Ali Türk “Tedarik zincirimizi bir ekosistem yönetimi anlayışıyla yönetiyoruz”Turkcell Tedarik Zinciri Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ali Türk, şöyle konuştu “Turkcell olarak 3 bin tedarikçinin bulunduğu bir ekosistemi yönetiyoruz. Çok farklı boyutta ve yetkinlikte dünya çapında tedarikçilere erişiyoruz. Tüm tedarikçilerimiz arasında eşit rekabet ortamı oluşturmak amacıyla, tedarik zincirimizi bir ekosistem yönetimi anlayışıyla yönetiyoruz. Bu kapsamda Tedarikçi Eksenli İnovasyon Programı, Büyük Ortağım ve Yerlilik Programı gibi birçok öncü inisiyatifi hayata geçirdik. Tedarikçi Eksenli İnovasyon Programı ile 10 projeyi hayata geçirdik ve tedarikçilerimize toplamda 300 milyon TL'lik iş hacmi oluşturduk. Büyük Ortağım Programı'na ise şimdiye kadar 12 farklı ilimizdeki 17 farklı teknokentten 45 start-up katılım sağladı ve birlikte yaklaşık 25 milyon TL'lik bir iş hacmi oluşturduk. 2020 yılında başlattığımız Yerlilik Programı ile de halihazırda yürüttüğümüz ve planladığımız tüm millilik ve yerlilik çalışmalarını hızlandırmayı hedefledik. KOBİ'ler, yerli üreticiler ve teknoparklarla iş birliği toplantıları yapıyoruz.”“Turkcell, inovatif çözümleri kendi iş süreçlerinde değerlendiriyor”Tedarikçi Eksenli İnovasyon Programı hakkında da kapsamlı bilgiler veren Ali Türk, “Turkcell ekiplerinin tedarikçilerle inovatif fikir ve çözümlerin projelendirilmesini sağlayan Tedarikçi Eksenli İnovasyon Programı, Turkcell'in yanı sıra ekosisteme ve sektöre de katma değer sağlıyor. Turkcell'in teknik, satış ağı ve proje yönetimi yetenekleri sayesinde geliştirilen ürün ve hizmetler; firmalara iş süreçlerinde gelişme, tasarruf, kalite ve gelir artışı sağlıyor. Programla tedarikçiler, gelişime açık ürün ve hizmetlerinin yanı sıra yeni projelerini de hayata geçirebiliyor. Program ayrıca çalışanlarımızın şirket içinde inovasyon becerilerini geliştirmeleri için bir araç, eğitim ve motivasyon kaynağı olurken, tedarikçilerimizin ürün ve hizmetlerini geliştirerek iş kapasitelerini, sektörlere erişimini ve gelirlerini artırabilecekleri bir işlev görüyor. Ayrıca projelendirmenin, değerlendirme ve geliştirme aşamaları sonrası ortaya çıkan ürün veya hizmetlerin ilk müşterisi Turkcell oluyor. Turkcell, bu inovatif çözümleri kendi iş süreçlerinde değerlendiriyor” Turkcell Süreç Geliştirme Ekibi tarafından Tedarikçi Eksenli İnovasyon Programı hakkında bir sunum yapıldı. Ayrıca Turkcell'le ürün ve hizmetlerini geliştiren tedarikçiler, tecrübelerini paylaştı. Ardından İş Dünyasında Dijital Dönüşüm Paneli ve Sürdürülebilirlik ve Enerji Verimliliği Paneli düzenlendi. Etkinlik, İnovasyon Nedir temalı oturumun sonunda Tedarikçi Eksenli İnovasyon Programı'nın proje paydaşları Turkcell çalışanları ve tedarikçilerin ödüllendirilmesiyle sona Eksenli İnovasyon Programı'na başvuru süreciTurkcell ekiplerinin tedarikçilerle inovatif fikir ve çözümlerin projelendirilmesini sağlayan Tedarikçi Eksenli İnovasyon Programı kapsamında proje fikirlerini Turkcell ile geliştirmek isteyen firmalar, supplychain e-posta adresinden veya Turkcell'in Tedarikçi Yönetim Sistemi üzerinden başvurabiliyor. Gelişime açık proje fikirleri, Tedarik Zinciri İnovasyon Sorumluları tarafından değerlendirildikten sonra, farklı kriterler sonrası ticari olarak Turkcell Genel Müdür Yardımcılarından oluşan bir komitenin onayıyla hayata geçiriliyor. Komite; projeleri inovatiflik, uygulanabilirlik, fizibilite ve sürdürülebilirlik kriterlerine göre değerlendiriyor. Amacımızı ve değerlerimizi yaşamak PwC kültürü iç ve dış beklentiler ve ihtiyaçlar çerçevesinde gelişir. Bu beklenti ve ihtiyaçlara davranışlarımızla ve iş yapış şeklimizde birbirimize karşı ilişkilerimizde toplumumuzda bilgiyi kullanma şeklimizde güven oluşturarak cevap veriyoruz. Etik Davran Zor olduğunu hissettiğimizde bile, doğru olan için sesimizi çıkarırız. En yüksek kalitedeki sonuçları hedefleriz ve gerçek olmasını sağlarız. Söz konusu olan kendi itibarımızmış gibi karar verip adım atarız. Fark yarat Dünyamızın geleceğini sorgularız ve bilgimizi güncel tutarız. İş arkadaşlarımız, müşterilerimiz ve toplumla birlikte hareket ederek etki yaratırız. Faaliyet gösterdiğimiz alanlardaki sürekli değişime hızlı yanıt veririz. Önemse Her bir bireyi ve onlar için önemli olanları anlamaya çaba sarf ederiz. Her bireyin kattığı değerin farkına varırız. Gelişimlerini sağlamaları ve yapabileceklerinin en iyisini yapabilmeleri için çevremizdekilere destek oluruz. Birlikte çalış Değişik bakış açılarını,insanları ve fikirleri arar biraraya getiririz. İşbirliği yaparak ve paylaşarak, ilişkilerimizi,fikirlerimizi ve bilgimizi sınırların ötesine taşırız. Kendimizi ve diğerlerini geliştirmek için geri bildirim alıp veririz. Mümkün olanı yeniden hayal et Statükoyu sorgulamaktan geri durmayız ve yeni şeyler deneriz. Yenilikçiyiz, deneriz ve hatalardan öğreniriz. Her fikirdeki yeni olasılıklara açık görüşle yaklaşırız. Uygulamada iş etiği kuralları Amacımız ve değerlerimiz başarımızın temelini oluşturur. Güven oluşturmak ve önemli sorunlara çözüm getirmek için buradayız ve değerlerimiz bu amaç doğrultusunda hareket etmemize yardımcı olur. İş Etiği Kuralları, değerlerimize uygun şekilde hareket etme becerimize dayanak oluşturur. Kurallarımız “Doğru olan ne” sorusuna yanıt bulmamızı gerektiren her duruma rehberlik etmekten çok, zor sorular üzerinde düşünmemize yardımcı olan, danışmayı teşvik eden, eğer varsa endişelerimizi dile getirmemiz için bizi cesaretlendiren ilkelere dayalı bir kılavuzdur. 20. sayfada kısaca RADAR Rastladığında tanı, Analiz et, Davranış şeklini seç, Aksiyonunu belirle, Raporla olarak tanımlanan “ Doğru olanı yapmak için karar döngüsü” ile ilgili detaylı bilgiler yer alıyor. Bu kurallar davranışlarımıza yönelik beklentileri tanımlar. Yerel kanun ve yönetmeliklerin bu kurallardan daha kısıtlayıcı olduğu durumlarda, yerel kanun ve yönetmelikler geçerlidir. PwC ağı politikaları, yerel politikalar ve ek kılavuz, bu Kurallar ve PwC Ağı Risk Yönetimi Politikaları bünyesinde toplanan ilkelerin tamamlayıcısıdır. Bu Kurallar hepimiz için geçerlidir. Bu metinde geçen “Biz”, “bizim”, “bize” veya “hepimiz” ifadeleri, şirket ortakları ve PwC çalışanları ile PwC ağını oluşturan bireysel firmalar anlamına gelmektedir. Sessiz Kalma “Konuş” Sessiz kalmamak, kültürümüz ve uzun dönemli sonuçlarımız için hayati önem taşır ve değerlerimizin yaşayan örneklerinden biridir. Yolunda gitmeyen şeyler olduğunda sessiz kalmamak dürüst olduğumuzu ve doğru olanı yapma cesaretimiz olduğunu gösterir. Aynı zamanda hataları ve suistimali engeller; gelişmeyi ve yaratıcılığı teşvik eder. Sessiz kalmamak birbirimizi ve işimizi önemsediğimizi gösterir. Bir şeyleri düzeltmek veya yoluna koymak için sessiz kalmamak, iyi sonuçlar elde etme taahhüdümüzü yerine getirmemiz bakımından bize yardımcı olur. Yolunda gitmeyen bir şeyler mi var? İkilemde mi kaldınız? Sizi daha zor sorulara yönlendiren bir sorunuz mu var? Tavsiyeye mi ihtiyacınız var? Danışın Telefonla, e-postayla, toplantı organize ederek bir şekilde harekete geçin. Sessiz kalmayın. Unvanımız ve görevimiz ne olursa olsun doğru olmayan bir davranışla veya durumla karşı karşıya kaldığımızda, hepimizin bunu çekinmeden dile getirme hakkı vardır. Her birimizin dürüst ve profesyonel bir şekilde endişelerini bildirme ve ifade etme sorumluluğu vardır. Görmezden gelmeyin. Sessiz kalmayın. İş birliği, iş arkadaşlarımıza küçük veya büyük sorunlarla ilgili danışabilmemiz anlamına gelir. Endişelerimizin açık ve profesyonel bir şekilde duyulup anlaşıldığının ve gerektiğinde bir soruşturmanın yapılacağını da biliriz. Müdürlere, koçlara, şirket ortaklarına, yöneticilerine, etik ekiplerine, Risk ve Kalite ekiplerine, İnsan Kaynakları temsilcilerine veya PwC’deki üstlerimize danışırız. Bu kişiler kendilerine iletilen konuları gerekli şekilde ele almaktan ve ilgili birimlere bildirmekten sorumludurlar. Konularımızı en uygun şekilde; yüz yüze, telefonla ve/veya elektronik ortam gibi resmi/gayrı resmi her türlü yöntemle iletiriz. Sizi misillemeye karşı koruruz. Dürüstlük ve özenle bir sorunu iletirseniz, bu sorun gizlilikle ele alınacak ve sadece gerekli kişilerle veya duruma göre ilgili kişilerle paylaşılacaktır. Mesleki şüphecilik ve sağduyumuzla hareket etmek, İş Etiği Kurallarını ve yerel ek kılavuzdaki kuralları bilmek ve uygulamak, en rahat hissettiğimiz yöntemle sorunumuzu ne zaman dile getirmemiz gerektiği konusunda bize yardımcı olacaktır. Burada listelenen kaynaklara ek olarak Etik ile ilgili sorularınızı, endişelerinizi ya da etik ihlali olduğunu düşündüğünüz tüm konuları bize Ethics Helpline Etik Destek Hattı üzerinden dilerseniz kimliğinizi gizli tutarak iletebilirsiniz. Sessiz kalma “Konuş”. Doğru olan bu. Önemli olan sessiz kalmadığın anlardır. PwC sessiz kalmayanı korumayı taahhüt eder. Misilleme müsamaha gösterilmeyen ciddi bir suistimal konusudur. PwC’de misilleme yapan her bir ortak ya da çalışan unvanına ya da poziyonuna bakılmaksınız sorumlu tutulacaktır. S Misilleme nedir? C Misilleme şikâyette bulunan bir kişinin, şikayet edilen tarafından doğrudan ya da dolaylı olarak kötü niyetle karşılık görmesidir. Danışabileceğimiz kişiler Müdürler Koçlar Şirket Ortakları Etik ekibi Risk ve Kalite ekibi İnsan Kaynakları PwC'deki diğer çalışanlar İş yapış şeklimizde güven oluşturmak Mesleki tecrübemiz ne olursa olsun, dürüstlükle, yürürlükteki mesleki standartlara örn Muhasebeciler için Uluslararası Etik Standartlar Kurulu’nun IESBA oluşturduğu standartlar bağlı kalarak ve onların rehberliğinde hareket ederiz. İşimizin kalitesi ve yaratacağı etki, PwC çalışanları ve şirketler ağı olarak kim olduğumuz açısından çok önemlidir. Performansımızın sürekliliği müşterilerimizde, birbirimizde ve toplumumuzda oluşturduğumuz güvenin bir parçasıdır. Yalnızca hizmet vermeye yetkin olduğumuz, hizmetlerimize değer veren ve aynı zamanda yasallık ve dürüstlük standartlarını benimseyen müşterilere hizmet veririz. Sadece profesyonel olarak sunabileceğimiz hizmetleri sunarız. İhtiyaç duyulan yetkinliği ve yaratıcılığı işimizde kullanmak için iş birliği yaparız. Verdiğimiz sözleri tutarız. İtibarımız güven, dürüstlük ve oluşturduğumuz kaliteli ve sürdürülebilir değer ile tanımlanır. Süregelen başarımız, kaliteli ve yenilikçi hizmet sunarken mesleki standartlara önem verme, yürürlükteki kanun ve yönetmeliklere bağlı kalma ve etik yükümlülükleri yerine getirmemizin sonucudur. İşimizle ilgili kararları tarafsız, çıkar çatışmalarından ve başka kişilerin etkilerinden uzak olarak alırız. Gerçek veya olası çıkar çatışmalarını tespit etmek ve ele almak için süreçleri ve prosedürleri takip ederiz. Bağımsızlık bize göre tam bir tarafsızlık bağımsızlığını tehdit eden veya edebilecek durumlardan kaçınırız ve bu durumlara çözüm getirmeye çalışırız. İşimize devam ettiğimiz takdirde bağımsızlığımızın, dürüstlüğümüzün, tarafsızlığımızın veya profesyonelliğimizin sorgulanacağı projelerde yer almamaya ya da söz konusu müşterilerle çalışmaktan vazgeçmeye hazırız. Mary Waldron, Küresel Risk Ofisi Başkanı Dürüstlüğümüzün göstergesi olarak Sözleşmeleri yasalara uygun ve adil bir şekilde müşterilerimizle, tedarikçilerimizle ve sözleşmelerin diğer taraflarıyla görüşürüz ve güvence altına alırız. Sözleşmelerin gerektirdiği yükümlülükleri yerine getiririz ve kabul edilmiş şartlar ve koşullara bağlı kalırız. Ücretlerimizde neyi temel aldığımızı paylaşmak konusunda şeffafız. Harcadığımız zamanı ve masrafları doğru bir şekilde kaydederiz. Adil rekabetten yanayız. Yasalara aykırı olacak şekilde resmi veya gayri resmi hiç bir yolla rakiplerimizle rekabet sınırlandırması, fiyat belirleme veya müşteri, pazar, çalışan ya da hizmet paylaşımı konusunda anlaşmalar yapmayız. Rakiplerimizin gizli bilgilerine saygı gösteririz. Gerektiğinde, rakiplerle ilgili bilgiyi kamuya açıksa veya söz konusu bilgi, yasal veya sözleşmesel bir yükümlülüğü ihlal etmiyorsa toplarız. Dürüstlüğümüzü şunları yaparak gösteririz Asla rüşvet veya yolsuzluk eylemlerine dâhil olmayız. Bu, iş arkadaşlarımızın, müşterilerimizin ve birlikte çalıştığımız diğer kişilerin güvenini korumak açısından oldukça önemlidir. Doğrudan ya da üçüncü şahıslar aracılığıyla, rüşveti ne teşvik ne kabul ne de teklif ederiz. Rüşvet ödemeyiz, rüşvet taahhüt etmeyiz ve bu işlemleri kolaylaştırmak amacıyla aracılık ödemeleri yapmayız. Müşterilerimizi ve birlikte çalıştığımız diğer kişileri iyi tanırız ve kara para aklamayı önlemeye yönelik geçerli standartlara sadık kalırız. Suçla ilişkili davranışlardan şüphelendiğimizde, gerektiği şekilde harekete geçeriz. Geçerli ekonomik yaptırımları ihlal edecek faaliyetlerde bulunmayız veya müşterilerin yürürlükteki yaptırım ve kanunları ihlal etmelerine yardımcı olacak hizmetleri sunmayız. Birbirimize karşı güven oluşturmak Düşünce ve tecrübe çeşitliliği güç ve değer katar. Inovasyon “Yenileşim” için bakış açılarının çeşitliliği hayati önem taşır. Birbirimizi dinleriz, iş birliği yaptığımızda, iletişim içinde olduğumuzda ve meseleleri saygı çerçevesi içinde tartıştığımızda başarılı oluruz. Fikirlerimizi ve ortak bilgilerimizi bir araya getirmek yeniliklerle tanışma becerimiz ve başarımız için temel oluşturur. Agnès Hussherr Küresel İnsan Kaynakları Lideri Ülkeler arasında ve PwC ağı içinde iş birliğini teşvik ederiz. Güven, bu iş birliği için; bu iş birliği de daha etkin bir şekilde iş arkadaşlarımızla çalışmamızı ve müşterilerimize hizmet vermemizi sağladığı için önemlidir. Güven, birbirimize özenle, nazik, ağırbaşlı, adil ve saygılı davranmakla başlar. PwC çalışanlarının güvenliğini korumak için gerekli önlemleri alırız. Kötü davranışların sergilendiği, şiddet içeren, tehditkâr veya diğer yıkıcı davranışlardan arındırılmış güvenli bir iş ortamı sağlarız. Taciz, ayrımcılık, zorbalık veya saygısızlığa müsamaha göstermeyiz.* Bu davranışlar ilişkilerimizin bütünlüğünü zedeler. Dürüst ve samimi tartışmalara ortam oluşturmak için açık iletişime saygı gösterir ve bunu teşvik ederiz. * Bu durum, ırk, etnik köken, renk, yaş, cinsiyet, cinsel kimlik veya cinsiyetin ifade edilişi, cinsel yönelim, siyasi düşünce, vatandaşlık, köken, dil, din, engellilik, ebeveynlik statüsü, ekonomik/sınıf statüsü veya diğer konular için de geçerlidir. Rekabet üstünlüğü olarak gördüğümüz için sürekli geliştirdiğimiz ve çoğalttığımız iş gücümüzün çeşitliliğine değer veririz. Yenilikleri, profesyonel ilerlemeyi, kariyer gelişimini, iş yeri esnekliğini ve iş/özel yaşam dengesini önemseyen ve öne çıkaran bir kültürü teşvik ederiz. Sürekliliği olan, öğrenme sürecini teşvik ederek, hem yakın vadedeki gelişimi hem de uzun vadedeki ilerlemeyi destekleyecek fırsatlar yaratarak çalışanlarımıza ve onların kariyerlerine yatırım yaparız. Sürekliliği olan öğrenme süreci ve açık fikirli olma, yeniliklerle tanışma ve önemli sorunlara çözüm getirme becerimiz için büyük önem taşır. Müşteriler de dahil olmak üzere başka kişilerin uygunsuz davranışlarıyla karşı karşıya kaldığımızda kendimiz ve birbirimiz için sessiz kalmayız. Doğru olmadığını düşündüğünüz bir durum yaşarsanız veya böyle bir duruma tanık olursanız, endişelerinizi dile getirin. Uygun kişilerle irtibata geçin. Düşüncelerinizi dile getirmekten çekinmeyin. Endişelerin iyi niyetle bildirilmesinden kaynaklanan misillemelere karşı çalışanlarımızı koruruz. Misilleme, PwC'nin müsamaha göstermediği ciddi bir suistimal şeklidir. Misilleme yapan tüm PwC ortak ve çalışanları unvan ve görevleri farketmeksizin bu durumdan sorumlu tutulacaktır. PwC Profesyoneli Beklenen etik davranışlar PwC Profesyoneli’nin her aşamasında vurgulanmıştır. En yenilikçi çözümler, iş arkadaşları ve müşterilerle birlikte çalışarak bulunabilir. Etkili işbirliği, yenilik getirir. Toplumumuzda güven oluşturmak Kurumsal sorumluluk stratejimiz, profesyonel hizmet şirketleri ağı olarak güçlü yönlerimize ve fırsatlara göre oluşturulmaktadır. Bu stratejimiz aynı zamanda becerilerimizi etki yaratacak, ölçülebilir sonuçlar verecek ve uzun vadeli iş ilişkileri ve sosyal değerler oluşturmada gerçek bir fark yaratacak şekilde kullanmamızı sağlamaya yönelik olarak tasarlanmıştır. Sürdürülebilir ve kapsayıcı bir küresel ekonomi oluşturmanın merkezinde yer alan etik, dürüstlük ve güven gibi konular da dahil önemli problemlerin çözülmesine yardım etmek amacıyla becerilerimizi ve deneyimlerimizi kullanarak topluma olan katkılarımızı artırırız. Sektörü ve sivil toplumu değiştirecek, daha kapsamlı gelişim hedeflerine katkıda bulunacak ve olumsuz çevresel etkiyi azaltacak hizmetler sağlayarak daha sürdürülebilir bir topluma geçişi destekleriz. En iyi sonuçları almak için profesyonel uzmanlığımızı ortaya koyarak ve diğer kurumlarla işbirliği yaparak önemli toplumsal sorunların çözülmesine yardım ederiz. Faaliyet gösterdiğimiz ülkelerdeki gelenek ve göreneklere saygı duyarız ve onları kabul ederiz. Bu gelenek ve göreneklerin PwC’nin İş Etiği Kuralları ile çelişmesi halinde, yerel kültürü ve gelenekleri gözeterek bu kurallara bağlı kalmayı nasıl sürdürebileceğimiz konusunda şirket içi danışmanlık alırız. Amacımız, etik ve kaliteye sürekli odaklanarak, özen, şeffaflık ve dürüstlük sergileyerek paydaşlarımızın güvenini kazanmaktır. Yaptığımız işin çevreye etkisini en aza indirmek için önleyici bir yaklaşım benimseriz. Dünyamıza saygı gösteririz. Müşterilerimizin de bu yönde çalışmasına destek veririz. Mevzuat ve düzenlemelerin kamu çıkarını gözetecek ve amacımıza uygun olacak şekilde oluşturulmasını sağlayan çalışmalara katılırız. Yasal düzenlemeleri yapan kurumlarla etkileşimlerimizde hukukun üstünlüğünü destekleriz. Devlet kurumları ve meslek kuruluşlarıyla saygılı ve dürüst bir şekilde çalışırız. PwC adına devlet kurumları ve meslek kuruluşlarıyla temaslar, genellikle bu işle görevlendirilmiş şirket ortakları, yöneticileri ve çalışanları tarafından kurulur. Devlet kurumları ve meslek kuruluşlarının bilgi taleplerine yürürlükteki kanun ve mesleki yükümlülüklere uygun şekilde en kısa sürede cevap veririz. Toplumsal faaliyetlere katılımı teşvik ederiz ve destekleriz. Kişisel politik eğilim ve görüşlerimizi PwC’ninmiş gibi göstermeyiz ve yürürlükteki raporlama kurallarına uyarız. PwC’nin kaynaklarını onay almadan kullanmaktan veya PwC herhangi bir politik duruşu ya da siyasi partiyi, adayı, yardım kurumunu, ürünü ya da belirli bir dini destekliyormuş gibi göstermekten kaçınırız. Uluslararası kabul görmüş insan haklarını önemseriz, destekleriz ve saygı gösteririz. İnsan hakları ihlallerinde suç ortaklığına karşı koruma sağlamak için çalışırız. Yürürlükteki çalışma ve iş yasalarına uyarız ve iş yapış şeklimizde uluslararası kabul görmüş çalışma ilkelerini temel alırız. Sorumluluk sahibi vergi mükellefleriyiz. Yurt içi ve yurt dışı tüm vergi beyanlarımızı, doğru, dürüst ve zamanında yaparız. Vergi planlamalarını PwC’nin itibarını olumsuz etkilemeyecek şekilde gerçekleştiririz. Üye şirketlerimize, şirket ortaklarımıza, yöneticilerimize ve çalışanlarımıza müşterilerimize de uyguladığımız Küresel Vergi İş Etiği Kurallarını uygularız. İş dünyasının küreselliği, ulusal kanunların karmaşıklığı ve rekabet öncelikleri dolayısıyla, sınırlar her zaman net değildir. Bu doğrultuda, PwC Ağının üye şirketleri, müşterilerine, diğer paydaşlara, şirket ortaklarına ve çalışanlarına destek vermek amacıyla Küresel Vergi İş Etiği Kurallarını benimsemiştir. Uluslararası kabul görmüş çalışma ilkeleri arasında, örneğin BM Küresel İlkeler Sözleşmesi’ndeki ilkeler ve Uluslararası Çalışma Örgütü’nün amaçları da bulunmaktadır. Bilgiyi kullanma şeklimizde güven oluşturmak Fikir ve bilgilerin özgürce paylaşılmasına imkan sağlayacak olması nedeniyle, bu güven, işbirliği ve yenilikleri beraberinde getirir. Sözlü, yazılı, e-posta ile ya da farklı bir formatta nasıl alınmış olursa olsun gizli bilgileri korumak,müşterilerimizin, çalışanlarımızın ve birlikte çalıştığımız diğer kişilerin güvenini kaybetmemek için çok büyük önem taşır. Müşterilerimize, çalışanlarımıza ve birlikte çalıştığımız diğer kişilere ait bilgilerin mahremiyetine ve gizliliğine saygı gösteririz. Her türlü kişisel ve diğer gizli bilgiyi koruruz. Kişisel ve gizli bilgileri şeffaf ve güven veren şekilde toplarız, saklarız, kullanırız, iletiriz ve imha ederiz. Yalnızca yasal bir gerekçemiz olduğunda kişisel bilgileri, müşteri bilgilerini ve diğer gizli bilgileri toplarız, kullanırız ve saklarız. Bu tür bilgilere erişim yalnızca gerektiğinde sağlanır. Gizlilik yükümlülüğümüz PwC’den ayrıldığımızda da devam eder. Ayrıldıktan sonra da gizliliğe saygı göstermeye devam ederiz. Gizliliğin ve birbirimize güvenmenin önemini anlamak, ağ içinde işbirliği yapmamızı, yenilikler getirmemizi ve başarılı olmamızı sağlar. Sosyal medya kullanımında sağduyulu davranarak sosyal medyanın halka açık bir mecra olduğunu hiçbir zaman unutmayız. Bir şeyler yayınlamadan önce düşünürüz. Farklı şekillerde bize teslim edilen gizli bilginin korunmasında hepimizin bir rolü var. Çalışmalarımızda sadece PwC'nin onaylı sistem ve uygulamalarını kullanırız. Gizli bilgiyi uygunsuz şekilde sosyal medya dâhil hiçbir mecrada ifşa etmeyiz. Müşteriyle ilgili konuları halka açık alanlarda tartışırken temkinli davranırız. Gizli bilginin fiziksel kopyalarını özenle saklarız. Gizli bilginin istenmeden açıklanması durumunu hemen tespit ederek PwC'de uygun şekilde yetkililere bildiririz. Erişimimiz olan bilgileri, fiziksel ve elektronik varlıkları koruruz. Buna zararlı tehditlerden ve kazara kaybetmekten korumak da dâhildir. Basılı ve elektronik tüm kayıtları koruruz ve sadece öngörülen süre boyunca saklarız. İnceleme veya hukuk davası açılması söz konusu olduğunda ya da bize talimat verildiğinde gizli bilgileri saklarız. Çalışma belgelerimizin tam ve eksiksiz olmasına özen gösteririz ve belgeler tamamlandıktan sonra bu belgelerde uygunsuz değişiklikler edindiğimiz bilgileri uygunsuz şekilde ifşa etmeyiz ve bu bilgilerden menfaat sağlamayız. Hem internet üzerindeki hem de internet dışındaki iletişimlerimizde düşünceli hareket ederiz. Halka açık ya da sanal forumlarda konuşurken, sosyal medyayı kullanırken ya da dışarıda bir diyaloğa girerken, çalışma arkadaşlarımıza ve müşterilerimize nazik ve saygılı davranırız. Toplumu ya da kamuyu ilgilendiren konular hakkında görüş belirtirken bu görüşlerin PwC’yi temsil etmediğini, kendimize ait görüşler olduğunu açıkça belirtiriz. Konuştuğumuz kişilerin PwC’yi temsil ettiğimizi düşündüğü durumlarda, esas olarak kendimizin değil, yalnızca PwC’nin görüşlerini ifade ederiz. Başkalarının görüşlerini kendi görüşlerimizmiş gibi göstermekten kaçınırız. Telif hakları ve fikri mülkiyet haklarına ilişkin kanunlara uyarız. “Kazara” ne demek? Kazara bilgi kaybı, bilgisayarın başında durmamak, gizli bilgi içeren bir e-postayı istemeden yanlış kişiye göndermek ya da hassas belgeleri çalıştığınız yerdeki yazıcıya bırakmak sonucu oluşabilir. “İçeriden öğrenilen bilgi” nedir? İçeriden öğrenilen bilgi, bir şirket hakkında henüz kamuya açıklanmamış örneğin, finansal tahminler, birleşme ve satın alma teklifleri ve kilit personelde değişiklikleri içeren bilgidir. İçeriden öğrenilen bilginin kaynağı nedir? İçeriden öğrenilen bilginin kaynağı her şey olabilir. Örneğin; müşteriler, tedarikçiler, alt yükleniciler, iş ortakları veya PwC’nin ve PwC’de çalışanların temas kurduğu ya da bilgi aldığı diğer kişi ve kurumlar. RADAR Doğru olanı yapmak için karar döngüsü Amaç doğrultusunda ve değerlere bağlılıkla yönetilen bir şirketiz. Amacımız ve değerlerimiz, doğru olanı yapmaya karar vermede bize rehberlik eden ilkelerdir. Etik ikilemlerin ele alınması ve çözülmesi zordur; ayrıca, İş Etiği Kuralları’nda tüm sorulara ve durumlara yer verilmesi imkânsızdır. Bu kurallar, profesyoneller olarak davranışlarımıza yön verecek birçok araçtan biridir. Bu belge, bir kural kitabı olarak hazırlanmamıştır. Kurallar, PwC’nin amaç ve değerlerine dayanır. Bu kurallar, ağ içinde çeşitli yerlerde mevcut olan ağ standartları, ağ politikaları, yerel politikalar ve kılavuzlarla desteklenmekte ve tamamlanmaktadır. RADAR karar alma döngüsü, etik ikilemleri analiz etme becerilerinizi geliştirmek ve size düşünmede yardımcı olmak ve böylece doğru karar almanızı sağlamak için oluşturulmuştur. Bir hareketi yapmaya karar verirken, RADAR’da yer verilen adımlar ve sorular yaklaşımınıza rehberlik edebilir. Bu adımları izlemenin belirli bir sırası yoktur ve aşağıdaki grafik bir karar ağacı olarak hazırlanmamıştır. Daha çok, düşünmenizi, planlamanızı sağlamak için hazırlanmıştır. Bu, birkaç dakika da sürebilir, birkaç gün de. Unutmayın, hiçbir şey bireysel kararlarınızın ve değerlere göre hareket etmenin yerine geçemez. Rastladığında tanı Karşılaştığınız durum, PwC'nin Amaç ve değerlerine uygun mu? Yanlış olduğunu veya PwC'nin Amaç ve değerlerine uygun olmadığını düşündüğünüz bir şeyi yapmanız mı istendi? Başkalarının, örneğin, iş arkadaşlarınızın, müşterilerinizin, tedarikçilerinizin ya da diğer kişilerin, etik veya yasal olmayan davranışlarını mı fark ettiniz? Karar vermeye çalışıyorsunuz ama iş etiğine uygun olarak nasıl davranmanız gerektiği konusunda şüpheleriniz mi var? Medyada yer almış olsa nasıl olurdu? Analiz et Olaydan kimler etkileniyor? Siz mi? İş arkadaşınız/ekibiniz mi? PwC—şirketiniz veya ağınız mı? Müşteriniz yada müşterilerinizden biri mi? Diğer üçüncü şahışlar mı? Kılavuz parametreler nelerdir? • Sizce doğru mu? Yasalar. • Diğer düzenlemeler/mesleki standartlar. PwC standartları ve politikaları. Müşterilerin tepkileri. Daha geniş üçüncü şahıs tepkileri. PwC’nin Amacı. PwC’nin değerleri. Davranış şeklini seç Seçeneklerimiz ne? Her seçeneğin olası sonucu ne? Etik bir uyuşmazlığa neden olmayacak alternatif bir çözüm var mı? Gerektiğinde danışın. Yapılacaklara karar verin. Aksiyonunu belirle Kararınızı test edin, sizce doğru mu? Geceleri rahat uyuyabiliyor musunuz? Başkaları sizin o davranışı yaptığınızı ya da yapmadığınızı öğrenseydi, bundan utanır mıydınız? Sizce başka bir kişi aynı koşullarda ne düşünürdü? Gerekirse tekrar danışın. Kararınızı verdiğinizde harekete geçin ve her zaman iyi niyetle yaklaşın. Raporla Gerektiğinde endişelerinizi uygun birimlere Etik, İnsan Kaynakları, Risk ve Kalite iletin. Gerekli yerlerde endişelerinizi ve mantıklı açıklamalarınızı ilgili paydaşlara iletin. Öğrendiklerinizi ve değişmesi gereken bir şey olup olmadığını düşünün. Sizi dinliyoruz ve harekete geçiyoruz “Sessiz kalmamak” ilk ve en önemli adım. Herhangi bir iddia, şikâyet ya da endişeyle ilgili, durumu inceleyip uygun şekilde ele alırız. İnceleme süreciyle ve isimsiz raporlama seçenekleri ile ilgili daha detaylı bilgi almak için ülkenizdeki etik ekibine danışın. PwC’nin çalışanlarını misillemeye karşı korumaya çok önem verdiğini unutmayın. PwC’nin İş Etiği Kurallarını ya da politika ve prosedürlerini ihlal eden herkes sorumlu tutulacaktır. Bilgilendirilen makamlarda bulunan kişiler de kendilerine iletilen konulara ilişkin hususları takip etmekten sorumludurlar. İş Etiği Kurallarını veya PwC politikalarını ve prosedürlerini ihlal edenler ya da bilgisi olduğu halde hemen harekete geçerek düzeltmeyenler sorumlu tutulacaktır. Hepimiz inceleme süreci boyunca işbirliği yapmak, sorulara, gerçekçi, doğru, eksiksiz ve dürüst cevap vermekten sorumluyuz. İşbirliği yapmamak disiplin cezası ile sonuçlanabilir. İş Etiği Kuralları ve PwC Şirketler Ağı PwC ağındaki firmalar arasında işbirliği ruhuna bağlıyız. PwC ağındaki başka bir firmayla çalışırken iş etiği hakkında soru veya endişeniz olması durumunda ev sahibi şirketin yerleşik politikasına göre hareket edin. Ev sahibi şirkete konuyu açmaktan çekinirseniz ya da sonuçları sizi tatmin etmiyorsa, konuyu kendi şirketinizde dile getirin; böylelikle ilgili şirketlerin liderleri sorunu ele alabilirler. İş modeli geliştirme “arama” fazında olan startupların yoğunlukla kullandığı başlıca araçlardan bir tanesi. Alexander Osterwalder & Yves Pigneur tarafından kaleme alınmış, 45 ülkede 470 kişi tarafından verilen destek ile 2010 yılında yayınlanmış olan “Business Model Generation” kitabında bahsedilen iş modeli tuvali business model canvas ile hem startupların hem de kurumların “değer teklifleri” etrafında bir iş modeli tasarlamaları için hem yön gösteriliyor, hem de tuval üzerindeki bölümlerin birbiri ile ilişkileri tanımlanarak çapraz sorgulamaların yapılması ve olası eksiklerin tamamlanabilmesi ile ilgili bilgi by Anna Kolosyuk on UnsplashBir şirketin tek bir iş modeli tuvali olacak diye bir şart yok. Şirketin müşterilerine sunduğu tüm “değer teklifleri” için ayrı ayrı iş modeli tuvalleri söz konusudur. Değer teklifleri ürün ya da hizmet olarak tarif edersek, benzer müşteri kitlelerine benzer kanallardan sunulabileceği gibi, tamamen ayrı müşteri kitlelerine bambaşka kanallar, farklı kritik kaynak ve aktiviteler Model Generation Kitabı, kaynak en kolay açıklaması sanırım hem kurumsal hem de bireysel müşterilere hizmet veren bir şirketi düşündüğümüzde ortaya çıkar. Kurumsal müşterilerine satış gücü ile bire bir ve yüz yüze hizmet veren bu şirket hizmetlerini bireysel müşterine bayi kanalı ile ulaştırıyor olabilir. Bu durumda her bir müşteri kitlesinin farklı beklentileri ve ihtiyaçları doğrultusunda farklı değer teklifleri, farklı kanallar söz konusudur. Tercihen bu iki durum içi farklı iş modeli tuvalleri hazırlanmalı ve bu doğrultuda değerlendirmeler gelmişken teorik bilgilere ara verelim, zira hedefimiz bu detaylarda sizleri boğmak değil. Hedefimiz iş hayatımızda uyguladığımız bu yöntemleri kendi hayatımızda da uygulayabileceğimizi kendimize hatırlatmak. “İş Modeli Tuvali” diye bahsedice kendimize uygulamak biraz ensemizi titretse de buradan edineceğimiz bilgiler bizim hem dışarıdan bir gözle kendimize bakmamızı hem de kendimize ve çevremizdekilere ilişkin beklentileri daha iyi anlamamızı değer tekliflerimize bakalım Farkında olmasak da, hayata karşı birçok değer teklifimiz var; bu değer teklifleri bizim hayatta oynadığımız roller ile doğrudan ilintili olabiliyor. Bir çalışan, iş arkadaşı, dost, kardeş, çocuk, kuzen, sevgili, eş, anne ve baba olarak farklı farklı “müşteri segmentleri” için farklı değer tekliflerimiz var. Her bir değer teklifimiz için temel nokta “biz” olsak da tahmin edebileceğiniz gibi çevremizdeki insanlar ile farklı farklı kanallar üzerinden farklı yöntemlere iletişim kuruyoruz. Her biri için duygusal bağlantı ve ilişki metodlarımız bambaşka. Örneğin ailemize gösterdiğimiz sevgi ile arkadaşlarımıza gösterdiğimiz ilgi ve gösterim şekli bambaşka boyutlarda. Hatırlayın, ailemizle ilişkilerimizde sıcak ve canayakın iken işyerine gittiğimizde rolümüz gereği mesafeli ve daha katı sol tarafına geçtiğimizde ise yine her bir değer teklifimiz için kullandığımız krtiik kaynak ve aktivitelerimiz bambaşka. Ailemizle ilişkilerimiz için daha çok duygusal kaynaklarımızı kullanırken, iş için teknik kaynak ve bilgilerimizi kullanıyoruz. Kritik işbirliklerinde ise her bir “müşteri” segmentimize sunduğumuz “değer teklifi”miz için bambaşka kaynaklardan destek alıyor, onlarla bir olup ailemizi mutlu etmeye çalışıyor, iş arkadaşlarımızla birlikte değer üretiyor, çocuklarımıza ve çevremize sorumluluklarımızı yerine herhalde en ilgiç tarafı ise “gelir” ve “maliyet” tarafları. Mutluluk keyif, tatmin, şefkat, huzur, sevgi, öz-saygı bir tarafta, diğer tarafta ise zaman, sebat, fedakarlık, empati, efor, ısrar, stres, korku, panik olabilir Bazen işimiz için harcadığımız çabayı kendimiz için harcıyor muyuz diye sorduğumuz zamanlar olur. İşte o zamanlardan birinde iş modeli tuvalinizi çıkarmanızı öneririm. İş modeli tuvali bir araç; elinizdeki araçları öncelikle kendimiz için kullanmayacaksak ne anlamı var FirmaKrishna Park Infracon KPI, Hindistan'ın Kalküta şehrinde bulunan yenilikçi bir otopark çözümü sağlayıcısıdır. Avrupa'nın önde gelen otopark sistemleri üreticisi WOHR ile ortaklık kuran KPI, Hindistan'a yayılmış müşterileriyle bu gelişen endüstride başarılı bir şekilde güçlü bir yer edinmiştir. 2009 yılında kuruluşundan bu yana, KPI ekibi konut, perakende ve ticari binalar için 3000'den fazla otomatik park çözümü okumaİlk yıllarında, işle ilgili tüm veriler ve süreçler, elektronik tablolar veya kağıtlar üzerinde manuel olarak yönetiliyordu ve bu, sonunda sorunlara yol açtı. Zamanla, müşteriyle ilgili verileri düzenlemek, projeyle ilgili görevleri izlemek, envanteri takip etmek ve tüm iş sürecini elektronik tablolar ve kağıtlar üzerinde yönetmek maliyetli bir çaba haline geldi. Şirketin Direktörü Bay Avinash Yaduka, kısa süre sonra kendisinin ve ekibinin, excel sayfalarında iş süreçlerini yönetmek için tekrarlanan görevlere saatler harcadığını fark Vtiger CRMAvinash, ekibinin müşteri hizmetlerini iyileştirmek için daha fazla zaman harcamasına yardımcı olmak için tekrarlayan görevleri otomatikleştirebilecek ve iş sürecini düzene sokabilecek bir çözüm aramaya başladı ve bu onu CRM'ye yönlendirdi. “İş sürecimiz için özelleştirilebilecek bir CRM sistemi arayışımız Vtiger'da sona erdi. Vtiger ile tüm iş süreçlerimizi kolaylaştırdık”, diyor veri aramak ve paylaşmak için harcadığımız birkaç saatimizi kurtardıVtiger'ı kullanmadan önce KPI, tüm iş verilerini excel sayfalarında tutuyordu. Sonuç olarak, KPI ekibi her gün en az bir saatini farklı elektronik tablolardan veri çekip birleştirmek için harcadı. “Satış sürecimiz, müşteri gereksinimlerini toplayan bir satış öncesi ekip üyesiyle başlar. Daha sonra, bir çözüm tasarım ekibi bu gereksinimleri analiz eder ve genel bir düzenleme çizimi sağlar. Müşteri çözümü onayladıktan sonra kurulum ekip üyelerimiz siteyi ziyaret eder ve kurulum işlemini tamamlar. Kurulum tamamlandıktan sonra satış sonrası ekibimiz kurulum sonrası hizmetleri üstlenir. Ayrıca müşteri sorularına cevap veren bir müşteri hizmetleri ekibimiz var. Satış öncesinden satış sonrasına kadar tüm bu süreç boyunca ekip üyelerimiz tonlarca veriyi paylaşır. Sayfalardaki bilgilerin izlenmesi, izlenmesi ve paylaşılması zor ve zaman alıcı bir süreçti.” diyor ekibi, Vtiger ile tüm iş verilerini tek bir yerde organize etti ve bu, sihrin gerçekleşmesini sağlıyor. “Müşteri bilgilerimizi kaydetmek için Kişiler modülünü, ürün akışını izlemek için Envanter modülünü ve müşteri sorunlarını izlemek için Vaka modülünü kullanıyoruz. Vtiger'da bir kayıt oluşturulduğunda veya değiştirildiğinde, ilgili ekibe anında bilgi verilir. Her gün, bu bize son güncellemeler hakkında e-posta göndermek için harcadığımız birkaç dakika kazandırıyor. Ve Vtiger'daki küresel arama özelliği, ihtiyacımız olan bilgiyi alır, bir saniyenin çok küçük bir bölümünde milyonlarca kayıttan geçer. Ben ve ekibim, Vtiger'a girilen herhangi bir veriye herhangi bir zamanda herhangi bir güçlük çekmeden erişebiliyoruz."Vtiger bize ek envanter bilgilerini yakalamak için yeni modüller oluşturma yeteneği verdi“Envanter takibi satış, kurulum ve servis süreçlerimiz için kritik öneme sahip. Her gün, donanım makineleri gibi birçok sarf malzemesi olmayan alet ve gres yağı gibi sarf malzemeleri envanterimize girip çıkıyor. Avinash, stoklarımızı güvenli bir seviyede tutmak için envanterimizi verimli bir şekilde takip etmedikçe, geç teslimat yapmamız muhtemeldir ve bu da müşteri deneyimimize zarar verir”, diyor tabloda envanter takibi zahmetli bir süreçti. Bir proje görevine veya hizmet sözleşmesine göre ne kadar envanterin serbest bırakıldığını izlemenin etkili bir yolu yoktu. Ürünler envantere girip çıktığında stoktaki miktarı güncellemenin bir yolu Vtiger'ın bu sorunun çözülmesine nasıl yardımcı olduğunu söylemeye devam ediyor. "Vtiger bize envanterimize giren ve çıkan malları denetleme yeteneği verdi. Envanter kalemlerinin serbest bırakılmasını ve tedarik edilmesini izlemek için iki yeni modül oluşturduk. Artık stoğumuzdan çıkan her ürün Out modülüne giriliyor ve bu ürünlerin bir kısmı iade edildiğinde In modülüne giriş yapılıyor. Bir ürün her dışarı çıktığında, bir proje görevine, bir hizmet sözleşmesine veya bir bilete göre işaretlenir. Envanter kalemlerini bu şekilde takip etme yolu, herhangi bir zamanda bireysel ürün hareketini ve açılış bakiyesini takip etmemizi sağlar.”Ayrıca Avinash, envanter düzeyinde bir sekme tutmak için Vtiger'ın özelleştirilmiş alanlar ve iş akışları oluşturma yeteneğinden yararlandı. "Her ürün kaydında, o ürün için yeniden sipariş düzeyini tanımlayan özelleştirilmiş bir alanımız var. Ve özelleştirilmiş iş akışlarıyla, tanımlanan yeniden sipariş seviyesinin altına ulaşan tüm ürünleri listeleyen bir raporu düzenli olarak çalıştırıyoruz. Bir ürün yeniden sipariş seviyesinin altına düştüğünde Vtiger'da satınalma siparişi yaratırız. Bu süreç, envanterimizin her zaman güvenli bir seviyede tutulmasını sağlamamıza yardımcı oluyor.”Vtiger'in iş akışları, hizmet sözleşmelerini daha iyi yönetmemize yardımcı olur“İşimiz park çözümünün kurulumunda bitmiyor. Bir proje tamamlandı olarak işaretlendiğinde, satış sonrası ekip üyelerimiz devralır ve hizmet sözleşmeleri oluşturur. Farklı hizmet sözleşmelerimiz var. Örneğin, bir hizmet sözleşmesi bir garanti veya yıllık bakım sözleşmesi olabilir. Bu hizmet sözleşmelerinin her biri için yılda farklı sayıda hizmet veriyoruz. Yılda 6 hizmet veren birkaç hizmet sözleşmemiz ve 4 hizmet veren birkaç tane daha sözleşmemiz var. Avinash, Vtiger'ı kullanmadan önce bu hizmet sözleşmelerini yönetmek zahmetliydi” diyor.“Vtiger'in iş akışları ile hizmet sözleşmeleriyle çalışmak çok kolay. Bir hizmet sözleşmesi oluşturulduğunda, her hizmet için bilet oluşturan özel bir iş akışımız olur. Örneğin, bir hizmet sözleşmesi 6 hizmet sağlıyorsa, otomatik olarak 6 bilet oluşturulur. Bu biletlerin her biri bir hizmetin tamamlanmasından sonra kapatılır. Servis ekibime e-posta hatırlatıcıları göndermek için biletlerde iş akışlarımız var. Bu, hiçbir servis randevusunu kaçırmamamızı sağlar. Bir hizmet tamamlandığında, bileti kapatıyoruz ve müşterimize otomatik bir SMS ve e-posta bildirimi gidiyor.”Vtiger, Krishna Park Infracon ekibinin zamandan tasarruf etmesine, işbirliğini geliştirmesine ve işleri zamanında yapmasına yardımcı olur. Avinash, her satış etkinliğini izlemek ve ekibine yaptıkları işte mükemmel olmalarına rehberlik etmek için tüm müşteri çağrılarını izlemek için Vtiger'ı kullanıyor. Vtiger'in esnekliği ve özelleştirilebilirliği ile Avinash, tüm iş sürecini daha iyi organize WEB SİTESİNİ ZİYARET EDİN FirmaKrishna Park Infracon KPI, Hindistan'ın Kalküta şehrinde bulunan yenilikçi bir otopark çözümü sağlayıcısıdır. Avrupa'nın önde gelen otopark sistemleri üreticisi WOHR ile ortaklık kuran KPI, Hindistan'a yayılmış müşterileriyle bu gelişen endüstride başarılı bir şekilde güçlü bir yer edinmiştir. 2009 yılında kuruluşundan bu yana, KPI ekibi konut, perakende ve ticari binalar için 3000'den fazla otomatik park çözümü okumaİlk yıllarında, işle ilgili tüm veriler ve süreçler, elektronik tablolar veya kağıtlar üzerinde manuel olarak yönetiliyordu ve bu, sonunda sorunlara yol açtı. Zamanla, müşteriyle ilgili verileri düzenlemek, projeyle ilgili görevleri izlemek, envanteri takip etmek ve tüm iş sürecini elektronik tablolar ve kağıtlar üzerinde yönetmek maliyetli bir çaba haline geldi. Şirketin Direktörü Bay Avinash Yaduka, kısa süre sonra kendisinin ve ekibinin, excel sayfalarında iş süreçlerini yönetmek için tekrarlanan görevlere saatler harcadığını fark Vtiger CRMAvinash, ekibinin müşteri hizmetlerini iyileştirmek için daha fazla zaman harcamasına yardımcı olmak için tekrarlayan görevleri otomatikleştirebilecek ve iş sürecini düzene sokabilecek bir çözüm aramaya başladı ve bu onu CRM'ye yönlendirdi. “İş sürecimiz için özelleştirilebilecek bir CRM sistemi arayışımız Vtiger'da sona erdi. Vtiger ile tüm iş süreçlerimizi kolaylaştırdık”, diyor veri aramak ve paylaşmak için harcadığımız birkaç saatimizi kurtardıVtiger'ı kullanmadan önce KPI, tüm iş verilerini excel sayfalarında tutuyordu. Sonuç olarak, KPI ekibi her gün en az bir saatini farklı elektronik tablolardan veri çekip birleştirmek için harcadı. “Satış sürecimiz, müşteri gereksinimlerini toplayan bir satış öncesi ekip üyesiyle başlar. Daha sonra, bir çözüm tasarım ekibi bu gereksinimleri analiz eder ve genel bir düzenleme çizimi sağlar. Müşteri çözümü onayladıktan sonra kurulum ekip üyelerimiz siteyi ziyaret eder ve kurulum işlemini tamamlar. Kurulum tamamlandıktan sonra satış sonrası ekibimiz kurulum sonrası hizmetleri üstlenir. Ayrıca müşteri sorularına cevap veren bir müşteri hizmetleri ekibimiz var. Satış öncesinden satış sonrasına kadar tüm bu süreç boyunca ekip üyelerimiz tonlarca veriyi paylaşır. Sayfalardaki bilgilerin izlenmesi, izlenmesi ve paylaşılması zor ve zaman alıcı bir süreçti.” diyor ekibi, Vtiger ile tüm iş verilerini tek bir yerde organize etti ve bu, sihrin gerçekleşmesini sağlıyor. “Müşteri bilgilerimizi kaydetmek için Kişiler modülünü, ürün akışını izlemek için Envanter modülünü ve müşteri sorunlarını izlemek için Vaka modülünü kullanıyoruz. Vtiger'da bir kayıt oluşturulduğunda veya değiştirildiğinde, ilgili ekibe anında bilgi verilir. Her gün, bu bize son güncellemeler hakkında e-posta göndermek için harcadığımız birkaç dakika kazandırıyor. Ve Vtiger'daki küresel arama özelliği, ihtiyacımız olan bilgiyi alır, bir saniyenin çok küçük bir bölümünde milyonlarca kayıttan geçer. Ben ve ekibim, Vtiger'a girilen herhangi bir veriye herhangi bir zamanda herhangi bir güçlük çekmeden erişebiliyoruz."Vtiger bize ek envanter bilgilerini yakalamak için yeni modüller oluşturma yeteneği verdi“Envanter takibi satış, kurulum ve servis süreçlerimiz için kritik öneme sahip. Her gün, donanım makineleri gibi birçok sarf malzemesi olmayan alet ve gres yağı gibi sarf malzemeleri envanterimize girip çıkıyor. Avinash, stoklarımızı güvenli bir seviyede tutmak için envanterimizi verimli bir şekilde takip etmedikçe, geç teslimat yapmamız muhtemeldir ve bu da müşteri deneyimimize zarar verir”, diyor tabloda envanter takibi zahmetli bir süreçti. Bir proje görevine veya hizmet sözleşmesine göre ne kadar envanterin serbest bırakıldığını izlemenin etkili bir yolu yoktu. Ürünler envantere girip çıktığında stoktaki miktarı güncellemenin bir yolu Vtiger'ın bu sorunun çözülmesine nasıl yardımcı olduğunu söylemeye devam ediyor. "Vtiger bize envanterimize giren ve çıkan malları denetleme yeteneği verdi. Envanter kalemlerinin serbest bırakılmasını ve tedarik edilmesini izlemek için iki yeni modül oluşturduk. Artık stoğumuzdan çıkan her ürün Out modülüne giriliyor ve bu ürünlerin bir kısmı iade edildiğinde In modülüne giriş yapılıyor. Bir ürün her dışarı çıktığında, bir proje görevine, bir hizmet sözleşmesine veya bir bilete göre işaretlenir. Envanter kalemlerini bu şekilde takip etme yolu, herhangi bir zamanda bireysel ürün hareketini ve açılış bakiyesini takip etmemizi sağlar.”Ayrıca Avinash, envanter düzeyinde bir sekme tutmak için Vtiger'ın özelleştirilmiş alanlar ve iş akışları oluşturma yeteneğinden yararlandı. "Her ürün kaydında, o ürün için yeniden sipariş düzeyini tanımlayan özelleştirilmiş bir alanımız var. Ve özelleştirilmiş iş akışlarıyla, tanımlanan yeniden sipariş seviyesinin altına ulaşan tüm ürünleri listeleyen bir raporu düzenli olarak çalıştırıyoruz. Bir ürün yeniden sipariş seviyesinin altına düştüğünde Vtiger'da satınalma siparişi yaratırız. Bu süreç, envanterimizin her zaman güvenli bir seviyede tutulmasını sağlamamıza yardımcı oluyor.”Vtiger'in iş akışları, hizmet sözleşmelerini daha iyi yönetmemize yardımcı olur“İşimiz park çözümünün kurulumunda bitmiyor. Bir proje tamamlandı olarak işaretlendiğinde, satış sonrası ekip üyelerimiz devralır ve hizmet sözleşmeleri oluşturur. Farklı hizmet sözleşmelerimiz var. Örneğin, bir hizmet sözleşmesi bir garanti veya yıllık bakım sözleşmesi olabilir. Bu hizmet sözleşmelerinin her biri için yılda farklı sayıda hizmet veriyoruz. Yılda 6 hizmet veren birkaç hizmet sözleşmemiz ve 4 hizmet veren birkaç tane daha sözleşmemiz var. Avinash, Vtiger'ı kullanmadan önce bu hizmet sözleşmelerini yönetmek zahmetliydi” diyor.“Vtiger'in iş akışları ile hizmet sözleşmeleriyle çalışmak çok kolay. Bir hizmet sözleşmesi oluşturulduğunda, her hizmet için bilet oluşturan özel bir iş akışımız olur. Örneğin, bir hizmet sözleşmesi 6 hizmet sağlıyorsa, otomatik olarak 6 bilet oluşturulur. Bu biletlerin her biri bir hizmetin tamamlanmasından sonra kapatılır. Servis ekibime e-posta hatırlatıcıları göndermek için biletlerde iş akışlarımız var. Bu, hiçbir servis randevusunu kaçırmamamızı sağlar. Bir hizmet tamamlandığında, bileti kapatıyoruz ve müşterimize otomatik bir SMS ve e-posta bildirimi gidiyor.”Vtiger, Krishna Park Infracon ekibinin zamandan tasarruf etmesine, işbirliğini geliştirmesine ve işleri zamanında yapmasına yardımcı olur. Avinash, her satış etkinliğini izlemek ve ekibine yaptıkları işte mükemmel olmalarına rehberlik etmek için tüm müşteri çağrılarını izlemek için Vtiger'ı kullanıyor. Vtiger'in esnekliği ve özelleştirilebilirliği ile Avinash, tüm iş sürecini daha iyi organize WEB SİTESİNİ ZİYARET EDİN Facebook Reklam Metni yazarken öncelikle dikkat etmemiz gereken bazı kurallar mevcut. Çünkü reklam metni, reklamın başarılı olması gereken 3 etkenden bir tanesi. Sosyal medya artık reklam alanında hem kullanıcı sayısı hem de daha uygun maliyetli olması nedeni ile en popüler mecralardan, reklam alanlarından bir tanesi. Dünyada milyonlarca işletme tarafından reklam mecrası olarak kullanılmak. Ürün, hizmet, marka tanıtımları için günümüzde akla gelen ilk mecra diyebiliriz. Ancak reklama çıkarken, reklam metnimizin belli kurallar ve belli duygular barındırmıyor ise malesef kullanıcıyı etkileyemiyoruz ve reklamı gören kişi harekete geçmediği için reklam başarısızlığa uğruyor ve sonuç olarak, sadece harcadığımız para ile kalıyoruz. Peki Başarılı Bir Facebook Reklam Metni Yazmak için nelere dikkat etmeliyiz ? Eğer başarılı bir reklam metni yazmak istiyorsanız aşağıdaki maddeler dikkatlice okuyup, uygulamalısınız. Ürün ve Hizmet Hakkında bilgi verebilmeli. Reklamınızda çok detaylara boğmadan kullanıcıya ürün veya hizmet hakkında bilgi vermeliyiz. Mesela bir mobilya firmasısınız, yeni bir yatak odası ürününü tanıtmak için reklama çıktınız. Reklamda ürün hakkında küçük de olsa detay vermeyi ihmal etmeyiniz. Hangi grubu temsil ettiğini belirtmeli. Reklama çıkarken, hangi grubu temsil ediyorsanız, mutlaka onları özel hissetmeleri için reklam metninde geçirmeyi ihmal etmeyin. Mesela bir ayakkabı firmasısınız, sadece çocuk spor ayakkabılarının reklamını çıkıyorsanız “çocuk spor ayakkabılarda kaçırılmayacak fırsatlar” diyerek hedef kitleyi net bir şekilde belirleyebilirsiniz. Kadın Giyim, Araba severler, Sağlıklı beslenmek isteyenler gibi örneklendirmek mümkün. Duygusal Faydası nedir ? Hazırladığınız reklamda kullanıcılara duygusal bir bağ ile bağlanmanız gerek. Kullanıcının kendini o duygusal bağa kapılarak reklamınız ile ilgilenmesini sağlamanız gerekir. Mesela Mobilya firmaları reklam çıkarken ” Evinize konfor katar” derler. Kullanıcının sanki bunu alınca o konforlu alana geçeceği hissiyatını oluşturur. Yada Yatak ürünü satan firmalar “Rahat uyku zamanı” derler. Bu yatak ile artık rahat uyuyacağınız duygusunu verirler. Yada bazı gıda takviyesi ürünleri satan firmalar ” fit kalabilirsiniz ” derler. Sanki o ürünü yerse artık fit kalacakmış gibi duygular verirler. Aldıktan Sonraki Faydaları Dünyanın her yerinde kullanıcılar reklamdan etkilenmelerinin en büyük nedenlerinden biri fiyat avantajıdır. Çünkü fiyat makul ise, kullanıcı harekete geçer. Kullanıcıya bu ürünü sizden alırsa ne kadar kara geçeceğini, ne kadar avantajlı olacağını belirmeniz gerekir. Mesela “500 TL yerine bugüne özel sadece 250 TL ” Burada kullanıcıya şimdi alırsan 250 kara geçeceksin diyerek kullanıcıyı harekete geçirmiş oluruz. Yada %30 İndirim gibi de kullanabiliriz. Diğerlerinden farklı ne söyleyebilirsiniz. Bazı firmalar rakiplerinden farklı hizmet verebilmek için bir çok farklı yol deniyor. Mesela Restaurantlar müşteriyi dükkana gelmeden, internet sitesinden 3 Boyutlu Görüntüsünü yayınlayarak, restauranta gelmeden bilgi vererek sanki dükkana gitmiş güveni vermektedir. Bazı boya firmaları internet sitesinden boya almadan önce odanın resmini siteye yükleyerek evin nasıl göründüğünü müşterisine bildiriyor. Bu tarz farklı hizmetleriniz var ise, bunları reklamınızda kullanabilirsiniz. Başlık Eklemeyi Unutmayın. Reklamlarda başlık ekleyerek kullanıcının dikkatini daha hızlı çekebilirsiniz. Başlık metnin özetini yada hangi faydayı sağlayacağını belirler. Mesela Başlığa ” fiyat vurgusu” yapabilirsiniz. Yada “ürün veya hizmetin “müşteriye olan faydasını” belirtebilirsiniz. Yada “harekete geçirici” mesaj verebilirsiniz. Başarılı Reklam Metninin Formülü Nedir ? Başarılı Reklam Metni = Güven + Fayda + Memnuniyet + Kazanç Formülü ile reklamı gören kullanıcıya, Reklam güven verebilmeli Reklamdan kullanıcı kendine bir fayda sağlamalı Reklam müşteriyi memnun edebilmeli Reklamdan etkilen kullanıcı, reklam sonunda kazanç sağlamalı. Reklam metninde hangi sorulara cevap aramalıyız ? Bağ Kurulacak Sorular Sorun Ürün Hakkında Sorulacak Sorular Hangi ürünü daha çok beğendin ? Hangisi senin rengin ? Tercihin hangisi olurdu ? Yeni ürünlerimizi gördünüz mü ? Kışlık modellerimizi incelediniz mi ? Bu sezon moda olan ürünler için tıklayın ? Bahar kreasyonlarımızı gördünüz mü ? Ürün Hizmetinizin Avantajları Belirtin. Ücretsiz Kurulum Ücretsiz teslimat Kapıda ödeme Ücretsiz değişim Aynı gün kargo Kategoriye özel indirimler 7 gün içinde iade Kapıda ödeme Kredi kartı ile taksit Sepette % indirimi 3’lü Paket İndirimi İlk Alışverişe özel X indirim Harekete Geçirici Mesajlar Daha Fazla bilgi al Hemen alışveriş yap Son X ürün Son gün X tarih Şimdi Başvur Şimdi Rezervasyon Yap Bizimle İletişime Geç İndir Mesaj Gönder Fiyat Al Şimdi Alışveriş yap Hemen Kaydol Hemen Abone Ol Daha Fazla İzle Stoklar ile sınırlı Kupon kazanmak için tıkla Hemen incele Hemen Mağazaya Gel. Kendinize Soracağınız Sorular BEN BU REKLAMDAN ETKİLENİR MİYDİM ? MÜŞTERİYE ALDIĞINDA NE GİBİ FAYDASI OLACAK ? REKLAMI GÖRENİ ÖZEL HİSSETTİREBİLDİM Mİ ? REKLAMDA ÖN PLANA ÇIKMASINI İSTEDİĞİM ALAN NERESİ FİYAT-MODEL-MARKA-HİZMET Başarılı Reklam Metni Örnekleri Nelerdir ? ”Bazılarının hayallerine kavuşması için biraz daha beklemesi gerekebilir. Ama sizin beklemenize gerek yok. Golf, şimdi mart ayı dost drive fırsatlarıyla Volkswagen yetkili satıcılarında.” Wolkswagen Reklam Metni

bir iş ürün ve hizmet için harcadığımız para